Nếu không có chiến lược, bạn có thể đăng bài trên các nền tảng truyền thông xã hội vì mục đích đăng bài. Không hiểu mục tiêu của bạn là gì, đối tượng mục tiêu của bạn là ai và họ muốn gì, thật khó để đạt được kết quả trên phương tiện truyền thông xã hội.
 |
| Chiến lược truyền thông bởi Buffer |
Đây là một cách để làm điều đó.
Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội: Hướng dẫn đầy đủ cho các nhà tiếp thị
Làm thế nào để tạo ra một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội
Thật thú vị khi lưu ý rằng một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội và một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội có rất nhiều sự giao thoa.
Bạn có thể nghĩ về nó theo cách này: Một chiến lược là nơi bạn hướng tới. Một kế hoạch là cách bạn sẽ đến đó.
Một trong những cách đơn giản nhất để tạo chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn là tự hỏi 5Ws:
- Tại sao bạn muốn được trên phương tiện truyền thông xã hội?
- Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
- Bạn sẽ chia sẻ điều gì?
- Bạn sẽ chia sẻ ở đâu?
- Khi nào bạn sẽ chia sẻ?
Để giúp bạn tạo chiến lược của mình, tôi đã tạo một mẫu chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội đơn giản. Hãy sử dụng, điều chỉnh hoặc sửa đổi nó khi bạn thấy phù hợp (sau khi tạo một bản sao của nó).
Mẫu chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội
Đây là một điểm thú vị khác về chiến lược (hoặc chiến lược): Bạn cũng có thể có chiến lược cho từng kênh truyền thông xã hội của mình, chẳng hạn như chiến lược tiếp thị của Facebook, chiến lược tiếp thị Instagram, v.v., tất cả đều dẫn đến phương tiện truyền thông xã hội tổng thể của bạn Chiến lược tiếp thị.
Một kim tự tháp của các chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội
Nhưng hãy để bắt đầu với chiến lược tổng thể của bạn.
1. Tại sao doanh nghiệp của bạn muốn được truyền thông xã hội?
Câu hỏi đầu tiên cần trả lời là Tại sao.
Điều này liên quan đến các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn. Bạn có trên phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm của bạn? Để thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn? Hay để phục vụ khách hàng của bạn?
Nói chung, có chín mục tiêu truyền thông xã hội bạn có thể có:
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Lưu lượng truy cập đến trang web của bạn
- Tạo khách hàng tiềm năng mới
- Tăng doanh thu (bằng cách tăng đăng ký hoặc bán hàng)
- Tăng cường sự tham gia của thương hiệu
- Xây dựng một cộng đồng xung quanh doanh nghiệp của bạn
- Cung cấp dịch vụ khách hàng xã hội
- Tăng đề cập trên báo chí
- Nghe các cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn
- Bạn có thể có nhiều mục tiêu trên mạng xã hội và điều đó rất tốt.
Nói chung, rất tốt để tập trung vào một số mục tiêu trừ khi bạn có một nhóm, nơi những người hoặc nhóm khác nhau trong nhóm có thể thực hiện các mục tiêu khác nhau.
Ví dụ: tại Buffer, nhóm tiếp thị sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng nhận thức về thương hiệu và hướng lưu lượng truy cập đến nội dung của chúng tôi trong khi nhóm Vận động của chúng tôi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Thông tin được cập nhật theo Buffer với thông tin về chiến lược truyền thông marketing
2. Đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
Một khi bạn đã tìm ra Tại sao, điều tiếp theo cần xem xét là đối tượng mục tiêu của bạn.
Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng trả lời các câu hỏi sau đây về những gì, ở đâu và khi nào bạn sẽ chia sẻ.
 |
| Đối tượng mục tiêu của bạn là ai |
Một bài tập tuyệt vời để thử ở đây là xây dựng personas tiếp thị.
Có nhiều cách khác nhau để xây dựng personas tiếp thị. Cách tiếp cận yêu thích cá nhân của tôi là, một lần nữa, sử dụng 5W và 1H.
Họ là ai (Ví dụ: chức danh công việc, tuổi, giới tính, tiền lương, địa điểm, v.v.)
Họ quan tâm đến điều gì mà bạn có thể cung cấp? (Ví dụ: giải trí, nội dung giáo dục, nghiên cứu trường hợp, thông tin về sản phẩm mới, v.v.)
Họ thường đi chơi ở đâu? (Ví dụ: Facebook, Instagram, v.v. hoặc các nền tảng thích hợp)
Khi nào họ tìm kiếm loại nội dung bạn có thể cung cấp? (Ví dụ: cuối tuần, trong khi đi làm hàng ngày, v.v.)
Tại sao họ tiêu thụ nội dung? (Ví dụ: để cải thiện công việc của họ, trở nên khỏe mạnh, cập nhật với một cái gì đó, v.v.)
Làm thế nào để họ tiêu thụ nội dung? (Ví dụ: đọc các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, xem video, v.v.)
Câu hỏi tiếp thị personas
Bạn có thể don don phải bắt đầu lại từ đầu. Nếu doanh nghiệp của bạn đã hoạt động được một thời gian, rất có thể bạn đã có ý thức tốt về đối tượng mục tiêu của mình. Điều có thể hữu ích là viết nó ra để bạn có thể chia sẻ nó với nhóm hoặc sử dụng để tham khảo trong tương lai.
Để giúp bạn phát triển nhân cách tiếp thị của bạn, Kevan Lee, Giám đốc Tiếp thị của chúng tôi, đã viết một hướng dẫn đầy đủ để tiếp thị personas.
3. Bạn sẽ chia sẻ điều gì?
Khi bạn thấy câu hỏi này, bạn có thể nghĩ về các loại nội dung cần chia sẻ. Ví dụ: bạn có muốn chia sẻ video hoặc hình ảnh không?
Nhưng chờ một chút!
Chúng tôi nói về chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn ở đây vì vậy hãy để Lùi lại một bước và suy nghĩ ở cấp độ cao hơn. Thay vì các loại nội dung để chia sẻ, chủ đề Hồi có thể là một từ tốt hơn.
Dưới đây là một vài thương hiệu và chủ đề của họ:
MeUndies, một thương hiệu đồ lót, chia sẻ ảnh từ khách hàng và ảnh về sản phẩm của họ trên hồ sơ Instagram của họ.
Huckberry, một thương hiệu ngoài trời và phiêu lưu, chia sẻ nội dung biên tập và hình ảnh chất lượng cao về ngoài trời trên hồ sơ Facebook của họ.
Burrow, một thương hiệu ghế bành sang trọng, chủ yếu chia sẻ memes trên hồ sơ Instagram của họ.
Nếu bạn cuộn qua các hồ sơ truyền thông xã hội được đề cập ở trên, bạn có thể nhận thấy rằng các thương hiệu có nhiều hơn một chủ đề chính. Có một số chủ đề là hoàn toàn tốt vì nó cho bạn không gian để chia sẻ một loạt nội dung để giữ cho khán giả của bạn tham gia mà không bị mất tập trung.
Đây là nơi một sự hiểu biết tốt về đối tượng mục tiêu của bạn sẽ hữu ích. Nhìn vào personas tiếp thị của bạn và xem xét các câu hỏi sau:
- Những mục tiêu và thách thức nào họ có?
- Làm thế nào bạn có thể giúp giải quyết chúng?
- Đối với một thương hiệu trang phục và phụ kiện thể dục (như Gymshark), mục tiêu của đối tượng mục tiêu của nó có thể là cập nhật các bánh răng thể dục mới nhất. Trong trường hợp đó, nó có thể chia sẻ các sản phẩm mới nhất của mình trên hồ sơ truyền thông xã hội.
(Điều đó có quá quảng cáo không? Có lẽ là không. Ngân hàng đầu tư Piper Jaffray đã khảo sát hơn 8.600 thanh thiếu niên Mỹ và thấy rằng 70% trong số họ thích các thương hiệu liên hệ với họ về các sản phẩm mới thông qua Instagram.
4. Bạn sẽ chia sẻ ở đâu?
Bước tiếp theo là xác định nơi bạn sẽ chia sẻ nội dung của mình. Nói cách khác, thương hiệu của bạn muốn trở thành nền tảng truyền thông xã hội nào?
(Liên quan: Dưới đây là 21 trang web truyền thông xã hội hàng đầu để xem xét cho thương hiệu của bạn.)
Trước khi chúng ta tiến xa hơn, hãy nhớ rằng thương hiệu của bạn không phải là trên mọi nền tảng truyền thông xã hội. Chúng tôi đã phạm sai lầm đó trước đây. Ở trên ít nền tảng hơn giúp bạn tập trung tốt hơn và có nhiều thời gian hơn để tạo nội dung tốt hơn.
Mẹo nhanh: Điều đó có nghĩa là, sẽ là khôn ngoan khi ít nhất có một hồ sơ hoàn chỉnh trên Big Four - Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn - vì chúng thường xuất hiện trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm của Google khi mọi người tìm kiếm cho thương hiệu của bạn.
Hồ sơ truyền thông xã hội trên kết quả tìm kiếm của Google
Một lần nữa, sự hiểu biết của bạn về đối tượng mục tiêu của bạn sẽ có ích ở đây. Những nền tảng nào là đối tượng mục tiêu của bạn tích cực nhất trên? Điều gì khiến họ ghé thăm nền tảng đó? Ví dụ, thanh thiếu niên và thanh niên có thể thích cuộn qua Instagram khi họ thấy chán khi xem bạn bè của họ đang làm gì hoặc liệu thương hiệu yêu thích của họ có sản phẩm mới hay không.
Một điều khác, mặc dù nhỏ hơn, điều cần xem xét là, thương hiệu của bạn là gì. Bạn có giỏi nhiếp ảnh, video hay viết lách không? Một số nền tảng cho vay chính nó cho các loại nội dung nhất định. Ví dụ: ảnh rất tuyệt trên Instagram, video dài trên YouTube, bài viết trên Medium. Nhưng đây là một điểm nhỏ vì các nền tảng truyền thông xã hội đang phát triển để cung cấp hầu hết mọi loại nội dung hiện nay.
Cuối cùng, xem xét các nền tảng nhỏ hơn, thích hợp, quá. Ví dụ, Zwift, một công ty phần mềm đào tạo đạp xe trực tuyến nhiều người chơi, đã thành lập một câu lạc bộ trên Strava, một mạng xã hội dành cho các vận động viên. Câu lạc bộ của họ có hơn 57.000 người đi xe đạp và hàng ngàn người tham gia với các bài đăng của họ trên Strava.
